PBX มาจากคำว่า Private Branch Exchange ซึ่งเป็นเครือข่ายโทรศัพท์ส่วนตัว ที่เราใช้กันในองค์กรหรือบริษัท ผู้ที่ใช้งานโทรศัพท์ในระบบ PBX จะสามารถติดต่อกันได้ภายในองค์กร รวมถึงสามารถติดต่อภายนอก โดยใช้ช่องทางในการสื่อสารที่แตกต่างออกไปจาก Voice over IP, ISDN หรือระบบอนาล็อก ซึ่งในระบบ PBX สามารถมีโทรศัพท์ได้หลายๆ เครื่อง โดยไม่ต้องพึ่งพาสาย (PTSN) และสามารถคุยกันได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย รวมถึงยังมีคุณสมบัติพิเศษอื่นๆ อีก เช่น Voicemail, การบันทึกเสียง, เมนูตอบกลับอัตโนมัติ (IVRs) และการเรียกตอบ ACD 

          โทรศัพท์ระบบ PBX มีความยืดหยุ่นมากกว่าระบบทั่วไป เนื่องจากมีการเลือกใช้มาตรฐานแบบเปิด และมีอินเตอร์เฟสที่เข้าใจง่าย ระบบ PBX ที่ได้รับการพัฒนานั้น จะขึ้นอยู่กับมาตรฐานของอุปกรณ์ที่นำมาใช้ หากอุปกรณ์สามารถใช้งานได้ง่าย และมีราคาถูก ก็สามารถถอดเปลี่ยนได้ง่ายกว่าในระบบปิด 

     ระบบโทรศัพท์ IP แบบเดิม จะต้องมีการใช้สายแลนในการเชื่อมต่อ ซึ่งถ้าเป็นระบบ IP-PBX จะไม่ใช้ต้องในจุดนี้ ทำให้เพิ่มจุดในการวางโทรศัพท์เพิ่มเติมได้ รวมถึงยังมีฟังก์ชันการใช้งานที่แปลกใหม่ ในราคาที่คุ้มค่า เช่น 
     1. การโทรแบบกลุ่ม 
     2. ระบบคิว 
     3. ผู้ตอบรับอัตโนมัติ 
     4. Voicemail 
     5. การรายงาน 

           การเชื่อมต่อหากันแบบกลุ่ม และการรองรับโทรศัพท์มือถือนั้น เป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบของระบบโทรศัพท์ IP ไม่ว่าสมาชิกของคุณจะอยู่ที่ใด บนถนนที่ไหนสักแห่ง, อยู่ในต่างจังหวัด หรือทำงานอยู่ที่บ้าน เพียงแค่คุณเชื่อมต่อโทรศัพท์ IP, สมาร์ทโฟน หรือแลปทอป ไปยังโทรศัพท์ PBX ในออฟฟิศ ทำให้เราสามารถพูดคุยกับเพื่อนร่วมงาน โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย นอกจากนี้ ยังสามารถใช้งานในการประชุม โดยที่โฮสต์สามารถต่อสายตรงจากโทรศัพท์ IP PBX ของตนเอง ไปยังผู้เข้าร่วมประชุมคนอื่นๆ ซึ่งช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายและเวลาได้มากเลยทีเดียว